Avec grands magasins qui nous envahissent et les produits bons marchés provenant de la Chine qui s’emparent des étagères partout dans le monde, il est de plus en plus important pour les petites entreprises de donner un service incroyable afin de maintenir une haute satisfaction des clients et, par extension, les ventes.
La base d’un excellent service à la clientèle est vos employés. Les employés vous représentent vous et votre compagnie devant vos clients et s'ils ne sont heureux de travailler pour vous, ils ne donneront pas leur meilleur d’eux-mêmes à vos clients. Traitez vos employés avec justesse et motivez-les afin vous assurer qu'ils travaillent efficacement et profitablement. Les employés dévoués reflèteront fortement et de façon positive sur le niveau de satisfaction de vos clients.
Une fois que vous avez des employés dévoués, décidez le niveau de satisfaction à la clientèle désiré. Pour ce faire, utilisez la contribution de vos meilleurs clients et employés. Devrait-on répondre aux courriers électroniques en deux heures et moins durant les heures d'ouverture ? Les plaintes devrait-elle être résolues en moins de trois jours ? Avec quelle rapidité devraient être envoyés les commandes ? Définissez les règles et communiquez les efficacement à tous vos employés. Définir les normes du service à la clientèle est le premier pas vers l’amélioration, puisque tous travailleront vers un but fixe et explicite.
Ensuite, assurez-vous que vos employés comprennent bien les nouvelles normes et qu'ils ont les connaissances nécessaires pour performer au niveau désiré. Sinon, offrez-leur des séminaires. De plus, démontrer à vos employés que vous êtes déterminé à améliorer le service à la clientèle en fournissant les outils et les séminaires requis. Par exemple, vous devrez peut-être vous procurer un système informatisé pour augmenter la vitesse de livraison au niveau fixé. Votre détermination motivera vos employés à atteindre les objectifs fixés et à vous donner des suggestions qui pourraient se révéler exceptionnelles et vous aider à attendre de nouveaux niveaux d'excellence. Stimulez vos employés en offrant des récompenses pour avoir atteint les buts convenus ou pour la meilleure suggestion.
Informer vos clients que vous désirez offrir le meilleur service et dites-leur à quoi ils peuvent s'attendre de votre compagnie en ce qui a trait au service à la clientèle. Ne promettez que ce vous pouvez accomplir, ainsi vous ne les décevrez jamais. Soyez toujours ouvert à leurs commentaires, car ils savent mieux que quiconque comment ils désirent être servis. Implémentez toutes les idées prometteuses soumises par vos clients.
